Une animation exportable sur les services de soutien à domicile et options domiciliaires!

Un outil fort attendu et unique en son genre a connu son lancement officiel le 5 octobre 2011 devant plus de 40 personnes, principalement des membres de la Table de concertation en soutien à domicile de Montcalm (TCSAD Montcalm), différents partenaires en lien avec le soutien à domicile des régions de Lanaudière, Montréal et des Laurentides, ainsi que Marie-Josée Raymond de l’Association Québécoise des Centres Communautaires pour Aînés (AQCCA). La Trousse d’animation « La clé? Bien choisir pour bien se loger » est entièrement produite par la TCSAD Montcalm. Elle permet d’animer des groupes d’aînés en quête d’information sur les différents services de soutien à domicile, ainsi que les types de domiciles qu’ils peuvent envisager pour leurs « vieux jours » dans leur quartier, municipalité ou MRC d’origine, autant que possible pour éviter le déracinement. Les outils sont entièrement adaptables par les autres régions du Québec et peuvent également l’être pour la clientèle en lien avec la santé mentale et les personnes handicapées. En plus du cartable d’animation, du cahier du participant, le CR-ROM de tous les documents, cette trousse « clé en main » comprend un documentaire de 45 minutes sur support DVD présentant des aînés qui ont traversé des étapes de changement de domicile/utilisation de services de soutien à domicile. Pour plus d’information sur cette trousse d’animation adaptable (vendue seulement 50$+frais de manutention/prix sujet à changement sans préavis) et le démarrage de l’atelier dans votre région, contactez la TCSAD Montcalm par courriel tcsad@live.ca ou le Regroupement Bénévole de Montcalm 450.839.3118 poste 227 ou 228. Bon de commande disponible sur le site du Regroupement Bénévole de Montcalm http://www.rbmontcalm.com/trousse.asp

BV : Exhibant ici fièrement une partie du contenu de la Trousse « La clé? Bien choisir pour bien se loger! » : Isabelle Cloutier, chargée de projets pour la TCSAD Montcalm et le Regroupement Bénévole de Montcalm, Suzanne Blanchard coordonnatrice en soutien à domicile au Regroupement Bénévole de Montcalm, ainsi que Chantal Sullivan organisatrice communautaire pour le CSSS Nord Lanaudière.

Les liens de proximité - une étude menée dans Lanaudière

Quand prendre soin est une question de liens entre les humains


Afin de bien comprendre ce que sont les liens de proximité dans les services de soutien à domicile, nous vous présentons ici un document PDF qui fait un bref tour d'horizon sur la recherche qui a été menée par Mario Paquet et les chercheurs de la Direction de la santé publique de Lanaudière.


cliquez sur le lien suivant pour ouvrir le document dans une nouvelle fenêtre, ou visualisez-le plus bas dans la fenêtre incorporée.
Les liens de proximité en soutien à domicile-diaporama Mario Paquet-présentation TCSAD/CLSC Montcalm


Pour voir le contenu détaillé de la recherche, cliquez ici

Le Commissaire aux plaintes; connaissez-vous?

Vous n’avez pas apprécié un service qui vous a été rendu dans un CLSC, un hôpital ou un CHSLD ? Vous êtes insatisfait? Saviez-vous qu’une personne est dédiée à cette tâche dans les Centres de Santé et de ses Services Sociaux? Pour la région de Lanaudière, c’est monsieur Michel Coutu qui est au poste de commissaire régional aux plaintes.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité est responsable du respect des droits des usagers et du traitement des plaintes. Il doit aussi en rendre compte au conseil d’administration. Il doit s’assurer de la satisfaction des usagers en donnant des recommandations qui visent à améliorer la qualité et la sécurité des services dans les établissements.

M. Michel Coutu

Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services
Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière
245, rue du Curé-Majeau
Joliette (Québec) J6E 8S8
Téléphone : (450) 759-1157 poste 4217
Sans Frais : 1-800-668-9229 poste 4217
Courriel : michel_coutu@ssss.gouv.qc.ca

Pour le Centre de Santé et de Services Sociaux du Nord Lanaudière, c’est Mme Lucie Chaussé qui est commissaire LOCALE aux plaintes. On peut la rejoindre au 450-759-8222 poste 2984. Son courriel est lucie.chausse@ssss.gouv.qc.ca

Il y a également le Comité des Usagers du CSSSNL qui joue un rôle fort important. Pour découvrir leur mission, cliquez ici

Si vous voulez avoir de l’aide pour porter plainte, vous pouvez aussi vous adresser au CAAP Lanaudière (Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes). Il s’agit d’un organisme communautaire qui est mandaté pour vous aider dans vos démarches de plaintes, que ce soit envers un établissement de santé ou auprès du Protecteur du Citoyen. Ses services sont gratuits et confidentiels!

Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Lanaudière

3, rue Papineau, bur. 104
Joliette (Québec) J6E 2K3
Téléphone : (450) 759-7700
Numéro sans frais : 1 800 882-5622
Courriel : caaplanaudiere@qc.aira.com

Source: http://www.santelanaudiere.qc.ca/Pages/PlaintesQualiteService.aspx

Rédigé avec la contribution de Mme Buckley.