Le Commissaire aux plaintes; connaissez-vous?

Vous n’avez pas apprécié un service qui vous a été rendu dans un CLSC, un hôpital ou un CHSLD ? Vous êtes insatisfait? Saviez-vous qu’une personne est dédiée à cette tâche dans les Centres de Santé et de ses Services Sociaux? Pour la région de Lanaudière, c’est monsieur Michel Coutu qui est au poste de commissaire régional aux plaintes.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité est responsable du respect des droits des usagers et du traitement des plaintes. Il doit aussi en rendre compte au conseil d’administration. Il doit s’assurer de la satisfaction des usagers en donnant des recommandations qui visent à améliorer la qualité et la sécurité des services dans les établissements.

M. Michel Coutu

Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services
Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière
245, rue du Curé-Majeau
Joliette (Québec) J6E 8S8
Téléphone : (450) 759-1157 poste 4217
Sans Frais : 1-800-668-9229 poste 4217
Courriel : michel_coutu@ssss.gouv.qc.ca

Pour le Centre de Santé et de Services Sociaux du Nord Lanaudière, c’est Mme Lucie Chaussé qui est commissaire LOCALE aux plaintes. On peut la rejoindre au 450-759-8222 poste 2984. Son courriel est lucie.chausse@ssss.gouv.qc.ca

Il y a également le Comité des Usagers du CSSSNL qui joue un rôle fort important. Pour découvrir leur mission, cliquez ici

Si vous voulez avoir de l’aide pour porter plainte, vous pouvez aussi vous adresser au CAAP Lanaudière (Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes). Il s’agit d’un organisme communautaire qui est mandaté pour vous aider dans vos démarches de plaintes, que ce soit envers un établissement de santé ou auprès du Protecteur du Citoyen. Ses services sont gratuits et confidentiels!

Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Lanaudière

3, rue Papineau, bur. 104
Joliette (Québec) J6E 2K3
Téléphone : (450) 759-7700
Numéro sans frais : 1 800 882-5622
Courriel : caaplanaudiere@qc.aira.com

Source: http://www.santelanaudiere.qc.ca/Pages/PlaintesQualiteService.aspx

Rédigé avec la contribution de Mme Buckley.

Maladie d'Alzheimer: reconnaître les signes précurseurs

La maladie d’Alzheimer est une maladie dégénérative qui provoque des lésions au cerveau. Il est à noter que cette maladie n’est pas un processus normal du vieillissement. Nous vous présentons ici les dix signes précurseurs.

1. Pertes de mémoire

Les oublis occasionnels ne sont pas nécessairement un problème en soi, mais peuvent tout de même indiquer un début de maladie. Par contre, un oubli suivi d’un rappel par la suite n’indique pas un réel problème de mémoire. Quand les oublis surviennent plus fréquemment, ou que les oublis concernent des événements récents (court terme), cela peut indiquer un début de problématique.

2. Difficulté à effectuer des tâches routinières

Des exemples : oublier des casseroles sur la cuisinière allumée, ajouter des ingrédients sans rapport dans des recettes (ou en trop grande quantité), faire le lavage sans savon à lessive, etc. Une activité routinière se fait alors avec difficultés.

3. Problèmes de langage

La personne peut hésiter longuement avant de parler, ou peut substituer des mots, parle de façon incompréhensible.

4. Désorientation dans le temps et dans l’espace

La personne conduit difficilement, ou se perd dans son quartier, ne sait plus les journées de la semaine, part faire des courses, mais oublie de les faire, manque certains rendez-vous médicaux.

5. Jugement amoindri

La personne, même malade, tarde à se faire soigner. Une personne pourrait porter des vêtements chauds en pleine canicule, partir en voyage, mais sans aviser sa famille, prendre la nuit pour le jour, etc.

6. Difficulté pour le raisonnement abstrait

La personne ne comprend plus les allusions abstraites dans les conversations ou les doubles sens, les expressions populaires (« qu’est-ce que ça mange en hiver »). La personne gère difficilement son budget.

7. Des objets égarés…

La personne ne se souvient plus où elle a rangé certains objets, ou les range dans des endroits complètement inappropriés. (ex. un aliment à réfrigérer dans l’armoire…). Les pertes d’objet d’accentue.

8. Changement d’humeur ou de comportement

La personne change d’humeur rapidement, sans raison apparente.

9. Changement dans la personnalité

La personne peut devenir plus méfiante, plus renfermée, ou plus désinhibée, moins gênée (touche plus les autres). La gêne se perd tant au niveau verbal que physique.

10. Perte d’intérêts

La personne peut devenir très amorphe physiquement, ne plus vouloir faire d’activités, ne s’implique plus autant dans les conversations (difficultés à suivre).

Si vous avez plusieurs de ces symptômes, il serait préférable de consulter un médecin ou appeler la Société Alzheimer Lanaudière au 1-877-759-3077. Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez également visiter le site internet http://www.alzheimer.ca/

Rédigé avec la contribution de Karine Ratelle, Société Alzheimer de Lanaudière.